BWL
Servicegrad
Auch: Lieferservicegrad
Anteil der Bestellungen, die ein Lieferant einwandfrei geliefert hat – also pünktlich, vollständig und ohne Mängel.
Entwurf – noch nicht fachlich geprüft
Erklärung
Mit dem Servicegrad lässt sich die Zuverlässigkeit von Lieferanten messen und vergleichen. Berechnet wird: einwandfreie Lieferungen ÷ alle Bestellungen × 100 %. Ein Servicegrad von 100 % heißt, dass keine einzige Lieferung zu spät, unvollständig oder fehlerhaft kam.
Beispiel
Von 200 Bestellungen bei der Rollenfabrik Weiß kamen 190 einwandfrei an: 190 ÷ 200 × 100 % = 95 % Servicegrad.